MuseumMonitor U doet er alles aan om het bezoek aan uw museum tot een bijzondere ervaring te maken. U zorgt voor een aansprekende vaste collectie, wisselende tentoonstellingen en uitgebreide informatie over alles wat er zoal in uw museum te zien en te beleven valt. Maar welke van deze inspanningen zorgen er nu vooral voor dat u het uw bezoekers naar de zin maakt? Op welke aspecten van de dienstverlening en het aanbod moet u zich voornamelijk richten? En hoe zorgt u ervoor dat bezoekers terugkomen voor een herhaalbezoek? Waardevolle informatie over uw bezoekers en hun behoeften De vernieuwde MuseumMonitor helpt u uw bezoekers, hun motivaties en hun behoeften nóg beter te leren kennen en te begrijpen. De nieuwe veldwerkmethode maakt het eenvoudig om bezoekers te interesseren in deelname aan het onderzoek. De aangepaste vragenlijst is op maat gemaakt en gaat uitgebreid in op de voor u belangrijkste onderwerpen. De nieuwe PowerPoint-rapportages bevatten uitgebreide analyses en grafieken, voorzien van de voor u belangrijkste conclusies. En u ontvangt concrete aanbevelingen van TNS NIPO waarmee u en uw collega's direct aan de slag kunnen. Samenwerking met de Nederlandse Museumvereniging De vernieuwde versie van de MuseumMonitor is het resultaat van uitvoerige gesprekken met deelnemende musea en medewerkers van de Nederlandse Museumvereniging. Gezamenlijk hebben wij de belangrijkste vraagpunten en aandachtsgebieden in kaart gebracht. TNS NIPO heeft deze vervolgens gekoppeld aan de meest geschikte analysemethoden. De nieuwe opzet sluit dan ook optimaal aan op de wensen en behoeften van Nederlandse musea in de huidige markt. Wie is uw bezoeker? De MuseumMonitor achterhaalt voor u de achtergrondkenmerken van uw bezoekers, zoals geslacht, leeftijd en herkomst. Maar ook herhaalbezoek, groepsgrootte en -samenstelling en oriëntatiegedrag komen aan bod. Gewapend met deze kennis kunt u uw marketingbeleid verder aanscherpen en uw museum optimaal inrichten. Wat wil uw bezoeker? Naast informatie over het profiel van uw bezoekers wilt u natuurlijk ook vooral weten wat hun behoeften zijn. En in hoeverre uw museum in deze behoeften voorziet. De MuseumMonitor meet de performance van uw museum op verschillende deelaspecten door middel van de beproefde TRI*M-methode. Hierbij vragen wij niet alleen naar het belang van en de tevredenheid over verschillende aspecten van de dienstverlening en het aanbod, maar achterhalen wij tevens de impact van deze aspecten op de relatie die u met uw bezoeker onderhoudt. Uw resultaat: een overzichtelijke prioriteitenmatrix die in kaart brengt wat de sterke en minder sterke punten van uw museum zijn en welke aspecten met prioriteit moeten worden verbeterd. Een ideaal uitgangspunt voor het maken van beleid. Hoe sterk is uw bezoekersrelatie Uw museum verwelkomt graag nieuwe bezoekers, maar ook herhaalbezoekers zijn voor u een interessante doelgroep. Hoe zorgt u ervoor dat u bezoekers aan uw museum bindt? De MuseumMonitor zet de TRI*M-methode in om uw bezoekersrelatie te meten. Waar de meer traditionele methoden alleen het algemeen oordeel of de aanbeveling in beschouwing nemen, is onze methode gebaseerd op een combinatie van vier aspecten van de klantrelatie: algemeen oordeel, aanbeveling, herbezoek en concurrentievoordeel. Deze vier aspecten vormen samen de sleutel tot de TRI*M-index, die de kracht van uw bezoekersrelatie aangeeft. Wat is de positie van uw museum? De MuseumMonitor heeft een groot aantal deelnemers, die allemaal dezelfde basisvragenlijst gebruiken. In de rapportages besteden wij dan ook niet alleen aandacht aan de resultaten van uw museum, maar maken wij ook voor u inzichtelijk hoe u het doet ten opzichte van andere musea binnen uw genre en in Nederland. Daarmee ziet u uw bezoekersprofiel, de kracht van uw bezoekersrelatie en bijvoorbeeld uw sterke punten in perspectief. Flexibele modules Staat er voor het komende jaar een belangrijke tentoonstelling op het programma? Bent u van plan uw website te herzien? Of wilt u uitgebreid inzicht in het effect van uw communicatie-uitingen? Vanaf 2011 is de vragenlijst van de MuseumMonitor opgebouwd uit een basisvragenlijst en flexibele modules. Zo kunt u ieder jaar kiezen voor een thema dat wordt uitgediept, of een voor u belangrijk thema door de jaren heen monitoren. Ook is het mogelijk om (tijdelijk) extra vragen toe te voegen mocht u daar behoefte aan hebben. Uw resultaat De MuseumMonitor is erop gericht u meer inzicht te geven dan de cijfers alleen. De nieuwe PowerPoint-rapportages bieden niet alleen uitgebreide analyses en grafieken, maar ook conclusies en concrete aanbevelingen. Ze zijn dan ook een ideaal uitgangspunt voor het maken van beleid en het formuleren van actiepunten. De PowerPoint-vorm en de aantrekkelijke lay-out maken het bovendien mogelijk de resultaten direct intern door te presenteren. Ook organiseren wij vanaf 2011 jaarlijkse bijeenkomsten waarin wij de resultaten presenteren en workshops organiseren voor alle deelnemende musea. Een praktische en betrouwbare veldwerkmethode Vanaf januari 2011 werkt de MuseumMonitor met een nieuwe veldwerkmethode die uitgebreid is getest op betrouwbaarheid en efficiëntie. Deze methode maakt het mogelijk uw bezoekers niet tijdens, maar kort na het bezoek en op een voor hen geschikt moment, te ondervragen. Meer lezen over deze nieuwe veldwerkmethode >> Abonnementsmogelijkheden Hoe meer bezoekers u ontvangt, des de meer vragenlijsten nodig zijn om zinvolle uitspraken te kunnen doen over uw bezoekers. Daarom heeft de MuseumMonitor een aantal vaste abonnementen samengesteld op basis van bezoekersaantallen. 1 | Abonnementen 2011 (kosten ex. BTW) Bezoekersaantal Steekproefgrootte Prijs < 20.000 150 € 1.300,- 20.000 - 50.000 300 € 2.350,- 50.000 - 100.000 450 € 3.800,- 100.000 - 500.000 600 € 5.500,- > 500.000 750 € 7.000,- Indien u van tevoren aangeeft u voor meerdere jaren in te willen schrijven, zal er op basis van het aantal jaren en de steekproefomvang een korting worden gegeven. Uw museum ontvangt tevens korting wanneer u zich samen met een aantal andere musea inschrijft, bijvoorbeeld met een aantal verschillende musea in dezelfde stad. Daarnaast zijn er mogelijkheden om de standaard abonnementsvormen uit te breiden naar een abonnement op maat, door bijvoorbeeld het toevoegen van extra modules en/of specifieke, op maat gesneden vragen voor uw museum. Meer informatie? De specialist(en) van deze monitor: Saskia Brocx (tel: 020 522 57 84)